TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: septiembre de 2026

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Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como las compras de productos realizadas a través de nuestra tienda online.

Al ingresar, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, el usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones y acepta las condiciones aplicables a su compra.

TOBUY TIENDA podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.

1. INFORMACIÓN GENERAL

TOBUY TIENDA es una tienda online dedicada a la comercialización de productos para consumidores en Chile.

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con una compra, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: soporte@tobuytienda.com

Sitio web: www.tobuytienda.com

2. USO DEL SITIO WEB

El usuario se compromete a utilizar nuestro sitio web de manera lícita y responsable.

No está permitido utilizar el sitio para:

• Realizar actividades contrarias a la legislación vigente.

• Intentar acceder de manera no autorizada a sistemas o información de TOBUY TIENDA.

• Introducir virus, malware u otros códigos que puedan afectar el funcionamiento del sitio.

• Utilizar información, imágenes, textos o contenidos de la tienda sin autorización.

• Realizar pedidos utilizando información falsa, incorrecta o perteneciente a otra persona.

• Interferir con el funcionamiento normal del sitio web.

TOBUY TIENDA podrá tomar las medidas que correspondan cuando detecte un uso fraudulento o ilícito de la plataforma.

3. PRODUCTOS

Los productos ofrecidos en nuestra tienda serán descritos de la forma más clara y precisa posible.

Las fotografías tienen carácter ilustrativo y pueden existir pequeñas diferencias de color, apariencia o presentación dependiendo del dispositivo desde el cual se visualicen.

Las características relevantes del producto, precio, disponibilidad, condiciones de despacho y demás información comercial serán informadas antes de finalizar la compra.

TOBUY TIENDA podrá actualizar la información de los productos, siempre respetando las condiciones de las compras que ya hayan sido confirmadas.

4. PRECIOS

Todos los precios publicados en nuestra tienda están expresados en pesos chilenos (CLP).

El precio informado al consumidor será el correspondiente al producto ofrecido en el momento de la compra.

Cuando corresponda, se informarán por separado los costos asociados al despacho.

TOBUY TIENDA respetará el precio informado, publicitado o confirmado al consumidor, de acuerdo con la legislación chilena aplicable.

5. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

La disponibilidad de los productos se indicará en nuestro sitio web.

En situaciones excepcionales en las que un producto no se encuentre disponible después de realizada una compra, nos comunicaremos con el cliente para informar la situación y gestionar la alternativa que corresponda conforme a la legislación vigente.

6. REALIZACIÓN DE PEDIDOS

Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente para procesar y entregar el pedido.

Esto puede incluir:

• Nombre y apellidos.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

• Región.

• Comuna.

• Dirección de despacho.

• Código postal, cuando corresponda.

• Información adicional necesaria para realizar la entrega.

El cliente es responsable de verificar que los datos proporcionados sean correctos antes de confirmar su compra.

7. CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA

Una vez realizada una compra, TOBUY TIENDA enviará una confirmación por los medios de contacto proporcionados por el cliente.

La confirmación podrá incluir información como:

• Número de pedido.

• Productos adquiridos.

• Precio total.

• Forma de pago.

• Dirección de despacho.

• Información relacionada con el envío.

En las compras realizadas por medios electrónicos, TOBUY TIENDA proporcionará la confirmación correspondiente de acuerdo con la normativa aplicable.

8. MEDIOS DE PAGO

Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra.

Dependiendo de la modalidad disponible, el cliente podrá pagar mediante los medios habilitados en nuestro sitio web.

Cuando esté disponible la modalidad de pago contra entrega, el cliente podrá pagar al momento de recibir su pedido, de acuerdo con las condiciones informadas durante la compra.

9. DESPACHOS Y ENTREGAS

Los pedidos serán preparados y despachados de acuerdo con los tiempos informados en nuestro sitio web.

Los plazos de entrega pueden variar dependiendo de la comuna, región, cobertura del servicio de transporte y otras circunstancias relacionadas con el proceso de despacho.

Los costos y condiciones del despacho serán informados antes de finalizar la compra, cuando corresponda.

El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega válida y completa.

TOBUY TIENDA no será responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

10. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando corresponda, una vez despachado el pedido se proporcionará al cliente información de seguimiento.

El estado del envío podrá depender de la información proporcionada por la empresa de transporte encargada de la entrega.

11. DERECHO DE RETRACTO

En las compras realizadas a través de internet, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y condiciones establecidos por la legislación chilena.

Actualmente, en las compras a distancia, el consumidor puede retractarse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda.

Si el proveedor no cumple con la obligación de enviar la confirmación escrita del contrato, el plazo puede extenderse a 90 días en los casos establecidos por la ley.

El ejercicio del derecho de retracto estará sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación chilena vigente.

12. GARANTÍA LEGAL

Los productos nuevos adquiridos en TOBUY TIENDA cuentan con los derechos establecidos por la garantía legal chilena cuando corresponda.

Actualmente, si un producto presenta una falla o defecto dentro del período establecido por la ley, el consumidor podrá optar por las alternativas que correspondan, incluyendo cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero, de acuerdo con las condiciones establecidas por la normativa vigente.

La garantía legal actualmente contempla un período de 6 meses desde la entrega del producto o desde la recepción en el caso de compras realizadas por internet.

La garantía legal no debe confundirse con cambios voluntarios por gusto, color, preferencia personal u otras razones que no correspondan a una falla o defecto del producto.

13. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Las solicitudes de cambio o devolución serán gestionadas de acuerdo con la legislación chilena vigente y con las condiciones particulares informadas para cada producto.

Cuando corresponda una devolución, TOBUY TIENDA informará al cliente el procedimiento para realizarla.

El producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la normativa aplicable y, cuando corresponda, acompañado de sus accesorios y elementos asociados.

Estas condiciones no limitan ni reemplazan los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

14. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El cliente podrá comunicarse con TOBUY TIENDA para solicitar la cancelación de un pedido antes de su despacho.

Una vez que el pedido haya sido despachado, la solicitud será gestionada de acuerdo con las normas aplicables a devoluciones y derecho de retracto.

15. INFORMACIÓN PERSONAL

La información personal proporcionada durante el proceso de compra será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Puedes consultar nuestra Política de Privacidad para conocer cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tus datos personales.

16. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido disponible en nuestro sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, nombres comerciales y otros elementos, pertenece a TOBUY TIENDA o se utiliza con las autorizaciones correspondientes.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar comercialmente dichos contenidos sin autorización previa.

17. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio web puede contener enlaces o referencias a servicios de terceros, como plataformas de pago, empresas de transporte u otros proveedores.

Estos servicios pueden contar con sus propios términos y condiciones y políticas de privacidad.

TOBUY TIENDA no controla las políticas internas de dichos terceros y el uso de sus servicios podrá estar sujeto a sus respectivas condiciones.

18. COMENTARIOS Y CONTENIDO ENVIADO POR LOS USUARIOS

Cuando el sitio permita enviar comentarios, fotografías, opiniones u otro contenido, el usuario deberá asegurarse de que dicho contenido no infrinja derechos de terceros ni contenga información ilegal, ofensiva o maliciosa.

El usuario será responsable del contenido que proporcione.

TOBUY TIENDA podrá retirar contenido que infrinja la legislación vigente, estos Términos y Condiciones o los derechos de terceros.

19. ERRORES EN LA INFORMACIÓN

En ocasiones pueden producirse errores tipográficos o técnicos relacionados con información de productos, precios, disponibilidad, promociones, costos de despacho u otros datos.

Si detectamos un error, podremos corregirlo de acuerdo con la legislación aplicable.

Cuando el error afecte una compra ya realizada, TOBUY TIENDA informará al consumidor y adoptará las medidas que correspondan conforme a la legislación chilena.

20. RESPONSABILIDAD

TOBUY TIENDA adoptará medidas razonables para mantener el sitio web disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, pueden existir interrupciones ocasionadas por mantenimiento, problemas técnicos, fallas de proveedores externos, servicios de internet u otras circunstancias que se encuentren fuera de nuestro control razonable.

Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones tendrá por objeto limitar, excluir o renunciar a los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

21. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación chilena aplicable.

En particular, las compras realizadas por consumidores en Chile estarán sujetas a las normas de protección al consumidor que correspondan.

Las disposiciones de estos Términos y Condiciones no podrán interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

22. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

TOBUY TIENDA podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos, productos o en la legislación aplicable.

La versión actualizada estará disponible en nuestro sitio web.

Las modificaciones no afectarán los derechos ni las condiciones de compras que ya hayan sido confirmadas, salvo cuando corresponda realizar una modificación por obligación legal.

23. CONTACTO

Si tienes preguntas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros:

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Correo electrónico:
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Sitio web:
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