POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Última actualización: septiembre de 2026

TOBUY TIENDA se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus clientes, usuarios y visitantes de nuestro sitio web.

La presente Política de Privacidad establece la forma en que TOBUY TIENDA recopila, utiliza, almacena, protege y, cuando corresponda, comunica los datos personales proporcionados por los usuarios a través de nuestro sitio web, formularios de compra, canales de atención y otros medios relacionados con nuestros productos y servicios.

El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales y privacidad.

1. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOPILAR

Dependiendo de la operación realizada, podemos recopilar información como:

• Nombre y apellidos.

• Número de teléfono.

• Dirección de despacho.

• Región y comuna.

• Código postal.

• Correo electrónico.

• Información relacionada con los pedidos realizados.

• Información necesaria para gestionar pagos, despachos, cambios, devoluciones o solicitudes de atención al cliente.

• Información proporcionada voluntariamente por el usuario al comunicarse con nosotros.

No solicitamos datos personales que no sean necesarios para gestionar la compra, entregar nuestros productos o prestar los servicios asociados.

2. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

Los datos personales recopilados podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

• Procesar y gestionar las compras realizadas a través de nuestra tienda.

• Coordinar y realizar el despacho de los productos.

• Contactar al cliente para confirmar o verificar información relacionada con su pedido.

• Informar sobre el estado del pedido y proporcionar información de seguimiento.

• Gestionar cambios, devoluciones, garantías y solicitudes de servicio al cliente.

• Responder consultas, solicitudes o reclamos.

• Prevenir y detectar operaciones fraudulentas o usos indebidos de nuestros servicios.

• Mejorar la experiencia de compra y la calidad de nuestros productos y servicios.

• Enviar información comercial, promociones, novedades y ofertas cuando corresponda y de acuerdo con la normativa aplicable.

• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de las autoridades competentes.

3. USO Y COMUNICACIÓN DE LOS DATOS

TOBUY TIENDA podrá comunicar los datos personales estrictamente necesarios a terceros que participen en la prestación de nuestros servicios, tales como empresas de transporte, operadores logísticos, proveedores tecnológicos, plataformas de pago y otros proveedores necesarios para procesar y entregar los pedidos.

Estos terceros solo deberán utilizar la información para las finalidades relacionadas con la prestación del servicio correspondiente y deberán adoptar medidas adecuadas para protegerla.

Cuando sea necesario utilizar proveedores ubicados fuera de Chile, el tratamiento o transferencia de datos se realizará conforme a la legislación chilena aplicable.

4. CONSERVACIÓN Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

TOBUY TIENDA adopta medidas razonables de seguridad destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

Los datos personales serán conservados durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, atender obligaciones legales, resolver posibles controversias y cumplir con otras obligaciones aplicables.

Ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por internet puede garantizar una seguridad absoluta. Por esta razón, aunque TOBUY TIENDA adopta medidas de protección razonables, no puede garantizar que la información esté completamente exenta de riesgos asociados a factores externos o ataques informáticos.

5. DATOS PERSONALES DE MENORES DE EDAD

TOBUY TIENDA procura que sus servicios y procesos de compra estén dirigidos a personas que tengan capacidad legal para realizar compras.

Cuando excepcionalmente se recopilen datos personales de niños, niñas o adolescentes, se procurará otorgar especial protección a dicha información y cumplir con las exigencias establecidas por la legislación chilena aplicable.

6. DATOS SENSIBLES

TOBUY TIENDA evitará solicitar datos personales sensibles que no sean necesarios para la prestación de sus servicios.

En caso de que excepcionalmente se requiera tratar información que tenga la calidad de dato sensible conforme a la legislación chilena, dicho tratamiento se realizará de acuerdo con las condiciones y garantías establecidas por la normativa aplicable.

7. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS

Las personas cuyos datos personales sean tratados por TOBUY TIENDA podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación chilena vigente.

Entre ellos se encuentran, según corresponda:

• Solicitar información sobre los datos personales que mantenemos.

• Solicitar la corrección o actualización de datos que sean incorrectos, incompletos o desactualizados.

• Solicitar la eliminación o supresión de sus datos cuando corresponda legalmente.

• Solicitar el bloqueo o limitación del tratamiento cuando corresponda.

• Oponerse a determinados tratamientos cuando la legislación aplicable lo permita.

• Retirar o revocar el consentimiento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.

• Ejercer los demás derechos reconocidos por la normativa chilena vigente.

La Ley N.º 21.719 incorpora, entre otros, derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de datos personales. Dicha normativa tiene prevista su entrada en vigencia para el 1 de diciembre de 2026, sin perjuicio de eventuales modificaciones legales a dicha fecha.

8. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUDES RELACIONADAS CON DATOS PERSONALES

Para realizar una consulta, solicitar la actualización o corrección de sus datos, o ejercer cualquier derecho que corresponda, el titular podrá comunicarse con TOBUY TIENDA a través del correo electrónico:

soporte@tobuytienda.com

La solicitud deberá indicar, como mínimo:

• Nombre completo del titular.

• Medio de contacto para recibir respuesta.

• Descripción clara de la solicitud.

• Información o antecedentes necesarios para identificar los datos sobre los cuales se realiza la solicitud.

TOBUY TIENDA podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante y proteger los datos personales frente a solicitudes realizadas por terceros no autorizados.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación chilena aplicable.

9. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar la navegación, recordar determinadas preferencias, analizar el funcionamiento del sitio y mejorar la experiencia del usuario.

Algunas cookies pueden ser necesarias para el funcionamiento de la tienda, mientras que otras pueden utilizarse con fines estadísticos, publicitarios o de personalización.

El usuario podrá administrar determinadas preferencias relacionadas con las cookies desde su navegador o mediante las herramientas disponibles en nuestro sitio web.

10. COMUNICACIONES COMERCIALES

Cuando corresponda y de acuerdo con la normativa aplicable, TOBUY TIENDA podrá enviar información sobre productos, promociones, descuentos y novedades.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales siguiendo las instrucciones incluidas en dichas comunicaciones o contactándonos directamente a través de:

soporte@tobuytienda.com

11. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

TOBUY TIENDA podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios en nuestros servicios, procesos, tecnologías o en la legislación aplicable.

Cuando se realicen cambios relevantes, procuraremos informar a los usuarios mediante los canales disponibles.

La versión vigente de esta política estará disponible en nuestro sitio web.

12. CONTACTO

Si tienes preguntas, solicitudes o inquietudes relacionadas con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros:

TOBUY TIENDA

Correo electrónico:
soporte@tobuytienda.com

Sitio web:
www.tobuytienda.com

Última actualización: septiembre de 2026.