Política de Privacidad

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

Tobuy Tienda administra esta tienda y este sitio web, incluidos sus contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios, con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura y sencilla (los “Servicios”).

Tobuy Tienda utiliza la tecnología de Shopify para operar nuestra tienda en línea.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web, utiliza nuestros Servicios, realiza una compra o se comunica con nosotros por cualquier medio.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.

Información personal que recopilamos

Cuando hablamos de “información personal”, nos referimos a cualquier información que permita identificarlo directamente o que pueda relacionarse razonablemente con usted.

Dependiendo de cómo utilice nuestros Servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• Datos de contacto: nombre y apellidos, número de teléfono, WhatsApp, correo electrónico y dirección de entrega.
• Datos de envío: región, comuna, ciudad, dirección, número de domicilio, código postal y referencias necesarias para realizar la entrega.
• Información de compra: productos adquiridos, pedidos realizados, monto de la compra, estado del pedido, cambios, devoluciones y cancelaciones.
• Información relacionada con el pago: método de pago, confirmación de pago y otros datos necesarios para procesar una transacción. Los datos de tarjetas bancarias pueden ser procesados directamente por proveedores de pago autorizados.
• Comunicaciones: información que usted nos proporciona cuando se comunica con nosotros, realiza una consulta, presenta un reclamo o solicita asistencia.
• Información técnica: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, conexión a Internet y otros datos técnicos relacionados con el uso de nuestro sitio.
• Información sobre el uso del sitio: páginas visitadas, productos consultados, navegación e interacción con nuestro sitio web.

Cómo recopilamos su información

Podemos obtener información personal de las siguientes formas:

• Directamente de usted, cuando realiza una compra, completa un formulario, proporciona sus datos de contacto o se comunica con nosotros.
• Automáticamente, cuando navega por nuestro sitio web, mediante cookies y tecnologías similares.
• A través de proveedores de servicios, como Shopify, empresas de pago, transporte, logística, atención al cliente, tecnología y otros proveedores que nos ayudan a prestar nuestros Servicios.
• A través de terceros, cuando sea necesario para procesar una compra, realizar una entrega o prestar alguno de nuestros Servicios.

Cómo utilizamos su información personal

Utilizamos la información recopilada para las siguientes finalidades:

Gestionar sus compras y pedidos

Utilizamos sus datos para:

• Procesar y confirmar sus pedidos.
• Preparar y despachar los productos.
• Coordinar la entrega mediante empresas de transporte.
• Comunicarnos con usted respecto de su pedido.
• Confirmar pagos y transacciones.
• Gestionar cambios, devoluciones y solicitudes relacionadas con sus compras.
• Brindarle atención al cliente.

Mejorar nuestros Servicios

Podemos utilizar información sobre el uso de nuestro sitio para comprender cómo interactúan los clientes con nuestra tienda y mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.

Comunicaciones y promociones

Cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable, podremos enviarle información sobre productos, promociones, ofertas y novedades.

Usted podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento utilizando las opciones disponibles en dichas comunicaciones o contactándonos directamente.

Seguridad y prevención de fraudes

Podemos utilizar información personal para detectar y prevenir actividades fraudulentas, ilegales o no autorizadas, proteger nuestro sitio web y mantener la seguridad de nuestros clientes y Servicios.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos utilizar o conservar información personal cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, responder a solicitudes de autoridades competentes, resolver controversias, ejercer o defender nuestros derechos o hacer cumplir nuestros términos y políticas.

Comunicación de información a terceros

Podemos compartir determinada información personal con terceros cuando sea necesario para prestar nuestros Servicios o procesar su compra.

Estos terceros pueden incluir:

• Shopify y sus proveedores tecnológicos.
• Empresas de transporte y despacho.
• Proveedores de servicios de pago.
• Proveedores de almacenamiento y tecnología.
• Proveedores de atención al cliente.
• Proveedores de análisis, publicidad y marketing, cuando corresponda.
• Autoridades públicas o entidades competentes cuando exista una obligación legal.

Los terceros que reciben información personal deberán utilizarla de acuerdo con las finalidades correspondientes y con la legislación aplicable.

Shopify

Nuestra tienda funciona mediante Shopify.

La información que usted proporciona al utilizar nuestra tienda puede ser procesada por Shopify y por proveedores relacionados, incluso en países distintos de Chile, cuando sea necesario para prestar los Servicios.

Puede consultar la Política de Privacidad de Shopify aquí:

https://www.shopify.com/legal/privacy

También puede consultar el portal de privacidad de Shopify:

https://privacy.shopify.com/

Cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el correcto funcionamiento de la tienda, recordar determinadas preferencias, analizar el uso del sitio y mejorar la experiencia de navegación.

Algunas cookies son necesarias para que determinadas funciones de la tienda funcionen correctamente.

Usted puede administrar o bloquear determinadas cookies desde la configuración de su navegador.

Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia sitios web o servicios administrados por terceros.

Estos sitios tienen sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso. Recomendamos revisarlas antes de proporcionar información personal.

Tobuy Tienda no es responsable de las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de sitios web que no sean administrados por nosotros.

Información de menores de edad

Nuestros Servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad.

No recopilamos deliberadamente información personal de menores cuando la legislación aplicable exija condiciones especiales para su tratamiento.

Si un padre, madre o representante legal considera que un menor nos ha proporcionado información personal de manera indebida, puede comunicarse con nosotros utilizando los datos de contacto indicados al final de esta Política.

Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, modificación o divulgación.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Por este motivo, recomendamos no enviar información sensible mediante canales que no hayan sido habilitados específicamente para ello.

Conservación de la información

Conservaremos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fue recopilada, gestionar sus pedidos y nuestra relación comercial, cumplir obligaciones legales, resolver posibles controversias y proteger nuestros derechos.

Cuando la información ya no sea necesaria y no exista una obligación legal que requiera conservarla, podremos eliminarla o anonimizarla cuando corresponda.

Derechos sobre sus datos personales

De acuerdo con la legislación chilena aplicable, usted puede ejercer los derechos que correspondan respecto de sus datos personales, incluyendo:

• Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de información incorrecta o desactualizada.
• Derecho de eliminación: solicitar la eliminación de sus datos cuando corresponda legalmente.
• Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos de sus datos cuando la legislación lo permita.
• Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en su consentimiento.
• Derecho a la portabilidad: solicitar la entrega o transferencia de sus datos cuando corresponda legalmente.

El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación chilena.

La Ley N.º 21.719, que regula la protección y tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, fue publicada en diciembre de 2024 y tiene prevista su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026. Esta Política podrá actualizarse para reflejar las obligaciones que correspondan a partir de dicha fecha.

Cómo ejercer sus derechos

Si desea consultar, corregir, eliminar o solicitar información relacionada con sus datos personales, puede comunicarse con nosotros mediante los datos de contacto indicados al final de esta Política.

Para proteger su información, podremos solicitar información razonable para verificar su identidad antes de procesar determinadas solicitudes.

Responderemos las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Comunicaciones comerciales

Si recibe comunicaciones comerciales de Tobuy Tienda, puede solicitar dejar de recibirlas en cualquier momento.

La cancelación de comunicaciones comerciales no impedirá que podamos enviarle comunicaciones necesarias relacionadas con sus pedidos, compras, pagos, despachos, devoluciones, seguridad o atención al cliente.

Derechos de los consumidores

Las compras realizadas a través de nuestra tienda están sujetas a la legislación chilena de protección de los consumidores.

Los consumidores cuentan con los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.

Derecho a garantía legal

Cuando corresponda, si un producto nuevo presenta una falla o defecto dentro del período establecido por la legislación chilena, el consumidor podrá ejercer los derechos que la ley reconoce, incluyendo, según corresponda, el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero.

Actualmente, el SERNAC informa que la garantía legal para productos nuevos es de 6 meses desde la compra o desde la recepción del producto en el caso de compras por internet.

Derecho a retracto

En las compras realizadas por internet, el consumidor puede contar con el derecho a retracto, que permite arrepentirse de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con las condiciones y excepciones establecidas por la legislación chilena.

Existen determinadas situaciones en las que el derecho a retracto puede estar excluido, por ejemplo, respecto de ciertos productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, hayan sido confeccionados según especificaciones del consumidor o correspondan a determinados bienes de uso personal o higiene.

Las condiciones aplicables al retracto y sus eventuales exclusiones serán informadas de acuerdo con la legislación vigente.

Reclamaciones

Si tiene alguna consulta, problema o reclamo relacionado con una compra o con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse primero con nosotros utilizando los datos de contacto indicados al final de esta Política.

Asimismo, los consumidores pueden ejercer los derechos y acciones que les correspondan ante las autoridades competentes de Chile, incluido el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), cuando corresponda.

Transferencias internacionales

Debido a que utilizamos proveedores tecnológicos y servicios que pueden operar internacionalmente, su información personal puede ser almacenada o procesada fuera de Chile.

Cuando corresponda, adoptaremos las medidas necesarias para proteger sus datos personales de acuerdo con la legislación chilena aplicable.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros Servicios, prácticas comerciales, proveedores o requisitos legales.

Cuando realicemos cambios importantes, actualizaremos la fecha de “Última actualización” indicada al comienzo de esta Política.

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, desea ejercer sus derechos o necesita comunicarse con nosotros respecto de sus datos personales, puede hacerlo a través de:

Tobuy Tienda

Correo electrónico: tobuy1820@gmail.com

Teléfono / WhatsApp: [INGRESAR NÚMERO DE CHILE]

Domicilio: [INGRESAR DOMICILIO EN CHILE, SI CORRESPONDE]