Política de Devolución

Política de Devolución


Si recibió un artículo que está dañado o defectuoso, reemplazaremos el artículo sin costo adicional para usted. Deberá comunicarse inmediatamente a través de nuestro canal de atención soporte@tobuytienda.com enviando evidencia fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su producto.
Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:
- Dañado / roto o sucio a su llegada. -Paquetes que se pierden en tránsito. Realizaremos la correspondiente gestión ante la transportadora y enviaremos un nuevo producto al cliente sin recargo alguno a excepción de cuando se presenta una dirección errónea por el cliente.
Nota: TOBUY TIENDA no será responsable por pedido enrutados o direccionados erróneamente por el comprador. En
todo caso desplegaremos nuestra gestión para la corrección oportuna de la dirección una vez seamos notificados de la novedad.
Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en la mensajería.
Se aconseja a los clientes que ingresen cuidadosamente las direcciones correctas, de lo contrario, el paquete no será entregado.
Notifique cualquier novedad a el correo electrónico (soporte@tobuytienda.com) o mediante la presentación e un boleto en nuestro sitio web

Política de Retracto Política de cancelación.


Las cancelaciones deben hacerse dentro de 24 horas siguientes al momento de realizar la orden y en todo caso mientras no se haya entregado a la transportadora. Para la cancelación debe enviarnos un correo a soporte@tobuytienda.com
De haberse entregado a la mensajería operará como un RETRACTO a la compra y el comprador asumirá los gastos de envío y retorno.
Envíenos un correo electrónico a soporte@tobuytienda.com dentro de las 5 días siguiente al recibo del producto indicando explícitamente que quiere hacer uso del Derecho de retracto, deberá indicarnos el número de cuenta al cual quiere que se le haga la transferencia si el pago se realizó contra entrega. Si se realizó mediante canal electrónico el reembolso se realiza a la misma cuenta en la que se efectuó la compra.
El cliente deberá enviarnos o dejar el producto de acuerdo a las indicaciones que se establezcan para la recogida del producto. El producto debe ser entregado en las mismas condiciones en que le fue entregado al cliente. En ningún debe tener señales de uso indebido, daño de empaque o cual otra situación que merme su valor.
Una vez hayamos recibido el producto y verificado que el producto se encuentra en perfecto estado procederemos a gestionar su reembolso que se realizará en un término máximo de 8 días hábiles.
Para los efectos del derecho de retracto, los gastos de envío y retorno del producto se tasan en $60.000
TOBUY TIENDA se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso si no cumple con lo anterior criterios de reembolso.
Una vez realizado el reembolso enviaremos soporte al correo proporcionado.
Si aún no ha recibido un reembolso, verifique su banco y estado de cuenta nuevamente y comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso sea publicado oficialmente si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso. comuníquese con soporte@tobuytienda.com
Enviándonos un ticket en nuestro sitio web https://www.tobuytienda.com o correo Electrónico.

 

Período de Garantía

Ofrecemos una garantía de 5 días a partir de la fecha de entrega del producto. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación o falla en el funcionamiento del producto bajo condiciones normales de uso.

Cobertura de la Garantía

Durante el período de garantía, nos comprometemos a:

  • Reparar o reemplazar el producto defectuoso sin costo adicional para el cliente.
  • Proporcionar asistencia técnica y soporte necesario para resolver cualquier problema relacionado con defectos de fabricación.

Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre:

  • Daños causados por uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta del producto.
  • Daños derivados de accidentes, alteraciones no autorizadas, o reparaciones realizadas por personal no autorizado.
  • Desgaste normal del producto debido al uso.

Procedimiento para Reclamar la Garantía

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe:

  1. Contactar a nuestro servicio de atención al cliente dentro del período de garantía de 5 días desde la fecha de entrega.
  2. Proporcionar una descripción detallada del problema junto con la evidencia correspondiente (fotos, videos, etc.).
  3. Presentar la factura o comprobante de compra del producto.

Términos y Condiciones

  • La garantía es válida únicamente para el comprador original y no es transferible.
  • Nos reservamos el derecho de inspeccionar el producto antes de proceder con cualquier reparación o reemplazo.
  • Cualquier reclamo realizado después del período de garantía de 5 días no será cubierto bajo esta política.

Para más información o asistencia, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente.