FAQ's
Envíos
Ofrecemos ENVÍO GRATIS en pedidos superiores a $59.990 CLP.
Nuestro objetivo es entregar nuestros productos a clientes de todo Chile, ofreciendo un servicio rápido, seguro y confiable.
Preparación y despacho
TOBUY TIENDA requiere entre 2 y 3 días hábiles para preparar y despachar tu pedido.
Envío estándar
El envío estándar tiene un costo de $3.990 CLP, el cual podrás visualizar al momento de realizar tu compra.
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la comuna y la ubicación del domicilio.
Envío prioritario
En algunas ciudades y comunas ofrecemos la opción de ENVÍO PRIORITARIO CON DESPACHO EN 24 HORAS.
Esta modalidad permite que tu pedido sea preparado y despachado de manera prioritaria. Los pedidos realizados antes de las 15:00 horas podrán ser despachados el mismo día, sujeto a disponibilidad y cobertura.
El envío prioritario tiene un costo adicional, el cual será informado al momento de realizar la compra.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás la información de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto demora la preparación de mi pedido?
El tiempo de preparación y procesamiento de los pedidos es de 2 a 3 días hábiles.
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás la información de seguimiento correspondiente.
¿Cuánto demora la entrega?
Una vez despachado, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles.
Los tiempos pueden variar dependiendo de la comuna, región, cobertura del servicio de transporte y situaciones externas que puedan afectar la entrega.
Embalaje y despacho
Por razones logísticas, algunos productos pertenecientes a una misma compra pueden ser enviados en paquetes separados. En estos casos, podrías recibir los productos en diferentes entregas.
Cambios, devoluciones y garantía
Si recibes un producto dañado, defectuoso o con algún problema atribuible al despacho o fabricación, contáctanos lo antes posible para revisar tu caso y gestionar la solución correspondiente.
Te recomendamos comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido y enviar fotografías o videos que permitan verificar el estado del producto.
Producto dañado o defectuoso
Si el producto presenta una falla o defecto, se aplicarán los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.
En Chile, los productos nuevos que presentan fallas cuentan con garantía legal, que actualmente contempla un plazo de 6 meses desde la recepción del producto. Dependiendo del caso, el consumidor puede optar por cambio, reparación o devolución del dinero, de acuerdo con la normativa vigente.
Problemas con la entrega
Si tu pedido presenta inconvenientes durante el transporte, comunícate con nosotros para revisar el caso y ayudarte con la solución correspondiente.
TOBUY TIENDA no se responsabiliza por inconvenientes ocasionados por información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Por eso, antes de confirmar tu compra, verifica cuidadosamente tu nombre, teléfono, dirección, comuna, región y demás datos de entrega.
Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido mientras este no haya sido despachado.
Si el pedido ya fue preparado o entregado al servicio de transporte, la solicitud será gestionada de acuerdo con las condiciones aplicables a devoluciones y al derecho de retracto.
Derecho a retracto
En las compras realizadas por internet, los consumidores cuentan con el derecho a retracto en los casos establecidos por la legislación chilena.
El plazo general para ejercer este derecho en compras a distancia es de 10 días desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la normativa vigente.
Para solicitar un retracto, el producto deberá encontrarse en condiciones que permitan su devolución, considerando las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
Algunos productos o situaciones pueden encontrarse exceptuados del derecho a retracto según su naturaleza o las condiciones establecidas por la ley.
Para conocer las condiciones aplicables a tu compra, puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente.
Devoluciones
Cuando corresponda realizar una devolución, te indicaremos el procedimiento que debes seguir para enviar el producto.
El producto deberá ser embalado adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
Los costos asociados a una devolución dependerán del motivo de la devolución y de lo establecido por la legislación chilena vigente.
Atención al cliente
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, envío, cambio, devolución o garantía, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:
Estaremos disponibles para ayudarte y resolver tus dudas.
No recibí el correo de confirmación de mi pedido
Si realizaste un pedido y no recibiste el correo de confirmación, verifica que la dirección de correo electrónico ingresada durante la compra sea correcta.
También te recomendamos revisar las carpetas de SPAM, correo no deseado o promociones, ya que el mensaje de confirmación podría encontrarse allí.
Si después de revisar estas carpetas sigues sin recibir la confirmación, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente para verificar el estado de tu pedido.